IV. Chính sách giao hàng

Với sản phẩm eSIM của Smartel, sau khi Quý khách đặt hàng và thanh toán chuyển khoản thành công, eSIM sẽ được gửi về email đã đăng ký trong thời gian muộn nhất là 05 phút sau khi đặt hàng.

Do eSIM được gửi qua email, Quý khách vui lòng cung cấp chính xác địa chỉ email để đảm bảo nhận được eSIM kịp thời và không bị gián đoạn. Nếu Quý khách không nhận được bất kỳ email nào từ Smartel trong vòng 15 phút sau khi hoàn tất đặt hàng, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua email cskh@simtel.vn hoặc 0888018880 để được hỗ trợ kịp thời.

Smartel sử dụng dịch vụ vận chuyển để giao SIM tới Quý khách, với thời gian nhận hàng dự kiến từ 1–4 ngày làm việc tùy theo khu vực nội thành hoặc ngoại thành.

Quý khách vui lòng cung cấp chính xác địa chỉ nhận hàng và số điện thoại liên hệ khi đặt đơn, nhằm đảm bảo quá trình giao SIM diễn ra nhanh chóng và thuận tiện.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, Smartel sẽ có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.