Question 1

Tôi có thể gọi điện hoặc gửi tin nhắn không?

Accepted Answer

Simtel cung cấp cả SIM/eSIM data và nghe gọi. Tùy vào gói cước bạn lựa chọn, SIM/eSIM có thể hỗ trợ đầy đủ tính năng hoặc chỉ cho phép sử dụng dữ liệu.

Question 2

Tôi có thể dùng 1 SIM vật lý duy nhất khi đi du lịch nhiều quốc gia không?

Accepted Answer

Có. Simtel cung cấp SIM vật lý dùng được tại nhiều quốc gia chỉ với một SIM duy nhất.

Question 3

eSIM du lịch có hỗ trợ 5G không hay chỉ dùng được 4G/LTE?

Accepted Answer

eSIM du lịch có các gói hỗ trợ 5G, tuy nhiên còn tùy thuộc vào băng tần tại quốc gia bạn đến và khả năng cung cấp của nhà mạng địa phương. Một số gói chỉ hỗ trợ 4G/LTE nhằm tối ưu chi phí hoặc do hạn chế về vùng phủ sóng.

Question 4

Có gói SIM/eSIM data không giới hạn không?

Accepted Answer

Có. Simtel cung cấp các gói “không giới hạn” dành cho SIM/eSIM du lịch. Tuy nhiên, các gói này thường bao gồm một dung lượng data tốc độ cao nhất định. Sau khi sử dụng hết trong ngày, tốc độ sẽ được giảm xuống, nhưng vẫn đảm bảo sử dụng các nhu cầu internet cơ bản

Question 5

Tôi có thể mua SIM/eSIM Simtel trực tiếp tại cửa hàng không?

Accepted Answer

Không. Hiện tại, Simtel đang cung cấp các sản phẩm SIM/eSIM du lịch quốc tế qua kênh trực tuyến, phục vụ hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ. Bạn có thể dễ dàng mua SIM/eSIM trên website Simtel.com hoặc thông qua các đối tác, đại lý của Simtel.

Question 6

Việc cài đặt hoặc lắp SIM/eSIM du lịch có làm mất SIM/eSIM hiện có trên máy không?

Accepted Answer

Không. SIM/eSIM hiện có sẽ không bị ảnh hưởng, bạn vẫn có thể sử dụng song song và chuyển đổi linh hoạt trong cài đặt.

Question 7

Tôi có thể xem hướng dẫn cài đặt eSIM ở đâu?

Accepted Answer

Bạn có thể tham khảo hướng dẫn cài đặt eSIM cho thiết bị Android và iOS

Question 8

Tôi có thể quét một mã eSIM mấy lần?

Accepted Answer

Mỗi mã QR chỉ được quét một lần duy nhất. Nếu gặp vấn đề trong quá trình cài đặt và kích hoạt eSIM, bạn vui lòng KHÔNG xóa eSIM mà hãy liên hệ ngay tới CSKH Simtel để được hỗ trợ kịp thời.

Question 9

Sau khi nhận mã QR qua email, tôi nên cài đặt eSIM khi nào?

Accepted Answer

Khi cài đặt eSIM, bạn cần đảm bảo thiết bị có kết nối 4G/WiFi ổn định. Vì vậy, bạn nên cài đặt eSIM trước khi khởi hành khoảng 2–3 giờ.

Question 10

Sau khi thanh toán thành công, bao lâu tôi sẽ nhận được eSIM?

Accepted Answer

Mã QR eSIM sẽ được gửi qua email trong 2 phút. Vui lòng đảm bảo nhập đúng địa chỉ email khi đặt mua và kiểm tra cả các mục Thư rác/Quảng cáo. Nếu chưa nhận được, hãy liên hệ CSKH Simtel để được hỗ trợ.

Question 11

eSIM sẽ tự động kích hoạt hay tôi cần liên hệ nhà cung cấp để kích hoạt sau khi hạ cánh?

Accepted Answer

eSIM sẽ tự động kích hoạt sau khi được cài đặt thành công trên thiết bị. Khi đến quốc gia sử dụng, bạn chỉ cần bật eSIM, chọn làm SIM chính cho dữ liệu và bật “Chuyển vùng dữ liệu” (Data Roaming) để truy cập Internet.

Question 12

Làm thế nào để sử dụng SIM vật lý du lịch?

Accepted Answer

Bạn cần lắp SIM vật lý vào thiết bị và BẮT BUỘC Bật“Chuyển vùng dữ liệu” (Data Roaming) để sử dụng. Nếu chưa có sóng, vui lòng tắt/bật lại thiết bị và chờ khoảng 5–10 phút do một số mạng có thời gian kích hoạt lâu hơn.

Question 13

Tôi có nên cập nhật hệ điều hành khi đang dùng eSIM không?

Accepted Answer

Không, vì việc nâng cấp có thể gây lỗi kết nối, mất hotspot hoặc gián đoạn dịch vụ.

Question 14

Có thể dùng WhatsApp, Viber, Zalo với eSIM không?

Accepted Answer

Có. Bạn vẫn có thể dùng các ứng dụng gọi thoại/nhắn tin như Zalo, Viber, Whatsapp,… khi sử dụng eSIM du lịch.

Question 15

Khi sử dụng SIM/eSIM du lịch và tắt SIM chính, tôi có thể tiếp tục sử dụng Zalo, Messenger… không?

Accepted Answer

Có. Chỉ cần có kết nối Internet từ SIM/eSIM du lịch, bạn vẫn dùng Zalo, Messenger bình thường dù đã tắt SIM chính.

Question 16

Làm thế nào để kiểm tra dung lượng dữ liệu di động còn lại trên SIM/eSIM?

Accepted Answer

Bạn có thể kiểm tra dung lượng còn lại trên website Simtel theo các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập bằng email đã sử dụng để mua SIM/eSIM Simtel
Bước 2: Vào Tài khoản > Thông tin đơn hàng
Bước 3: Chọn SIM/eSIM cần kiểm tra dung lượng
Bước 4: Nhấn Quản lý để xem dung lượng đã sử dụng.

Question 17

Tại sao tôi nhận được một số tin nhắn lạ trên eSIM?

Accepted Answer

Do eSIM kết nối với nhà mạng địa phương, bạn có thể nhận được tin nhắn tự động từ số lạ. Những tin nhắn này thường hiển thị bằng ngôn ngữ địa phương và là điều hoàn toàn bình thường, không ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ.

Question 18

Có thể bật điểm truy cập cá nhân (Hotspot) khi sử dụng eSIM không?

Accepted Answer

Không phải tất cả các gói SIM/eSIM đều hỗ trợ Hotspot, tính năng này tùy thuộc vào từng gói cụ thể.

Question 19

Tôi bị mất/hỏng SIM vật lý khi đang đi du lịch nước ngoài, có thể cấp lại không?

Accepted Answer

Không. SIM vật lý không thể cấp lại từ xa. Tuy nhiên, chúng tôi có thể hỗ trợ bạn chuyển đổi sang eSIM. Vui lòng liên hệ bộ phận CSKH Simtel để được hỗ trợ kịp thời.

Question 20

Mất/hỏng SIM vật lý khi du lịch tại Lào có thể cấp lại không?

Accepted Answer

Có. Chúng tôi hỗ trợ cấp lại SIM vật lý nếu bạn đang ở Lào. Việc cấp lại SIM sẽ phát sinh phí cấp lại và phí vận chuyển, bạn vui lòng thanh toán các chi phí này khi nhận hàng.

Question 21

Tôi đã nhận email sau khi mua eSIM nhưng trong email không chứa QR Code?

Accepted Answer

1. Do email bị đẩy vào mục spam/ nghi ngờ spam
- Mở email → dưới tiêu đề email sẽ có thanh cảnh báo → Bấm “Display images below” hoặc “Always display images from this sender” để hiển thị hình ảnh.

- Mở thư mục Spam và tìm email → Chọn Không phải Spam để đưa về hộp thư chính → Mở email → nhấn Hiện hình ảnh (Show images / Display images).

2. Do cài đặt ẩn hiển thị hình ảnh trên mail
- Vào Cài đặt (Settings) → Xem tất cả cài đặt → Chung (General) → mục Hình ảnh (Images) → chọn Luôn hiển thị hình ảnh bên ngoài.

3. Trong trường hợp đã thực hiện thao tác (1), (2) mà vẫn không nhận được QR code của esim, bạn vui lòng liên hệ bộ phận CSKH Simtel để được hỗ trợ kịp thời.

Question 22

Tôi mua sim du lịch, đã thêm eSIM/lắp SIM vật lý vào máy thành công nhưng không có sóng. Tôi cần làm gì?

Accepted Answer

Nếu đã Bật "chuyển vùng dữ liệu" vẫn không lên sóng, bạn có thể tắt lựa chọn mạng "Tự động" trên máy, sau đó tích chọn lần lượt các nhà mạng hỗ trợ sử dụng và kiểm tra lại. Hướng dẫn lựa chọn mạng:

IOS: Vào Cài đặt – Di động – Chọn eSIM – Lựa chọn mạng – Tắt lựa chọn "Tự động", tích lần lượt các nhà mạng hiển thị.

Android: Vào Cài đặt – Kết nối – Các mạng di động – Nhà cung cấp mạng – Tắt lựa chọn "Tự động", tích lần lượt các nhà mạng hiển thị.

Question 23

Nếu SIM/eSIM không sử dụng được, tôi có được hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền không?

Accepted Answer

Nếu eSIM gặp lỗi từ phía Simtel, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi eSIM mới trong vòng 1–2 giờ sau khi xác nhận sự cố, hoặc hoàn tiền 100% trong 7–14 ngày làm việc nếu không thể khắc phục.

Question 24

Những trường hợp nào không được áp dụng đổi trả/hoàn tiền?

Accepted Answer

eSIM không hỗ trợ đổi/hoàn trong các trường hợp: bạn không còn nhu cầu sử dụng, thiết bị không tương thích, tốc độ truy cập không ổn định do hạ tầng mạng tại quốc gia đến, hoặc eSIM gặp sự cố nhưng không được phản ánh kịp thời dẫn đến hết hạn sử dụng,.. Vui lòng tham khảo chi tiết chính sách hoàn trả.

Question 25

Tôi không nhận được email chứa thông tin eSIM?

Accepted Answer

Sau khi thanh toán thành công, bạn sẽ nhận được email chứa thông tin eSIM (bao gồm mã QR và chi tiết gói cước) trong vòng 2 phút. Nếu quá thời gian trên mà bạn vẫn chưa nhận được email, vui lòng liên hệ Simtel qua:

Hotline/Zalo: +84 888 018 880
Zalo OA: Simtel
Email: cskh@simtel.vn

Question 26

Tôi không thể quét mã QR eSIM, phải làm sao?

Accepted Answer

Có nhiều nguyên nhân khiến bạn không thể quét (scan) mã QR:

- Thiết bị không hỗ trợ eSIM
- Không quét mã QR trong đúng phần cài đặt eSIM (mã chỉ có thể quét trong mục cài đặt eSIM, không hỗ trợ quét qua Camera hoặc ứng dụng khác)
- Mã QR đã được sử dụng trước đó
- Mã QR không nằm trọn trong khung quét (vui lòng điều chỉnh để mã nằm đầy đủ trong khung trước khi quét)

Question 27

Tôi cần làm gì khi lỡ xóa eSIM?

Accepted Answer

Thông thường, mỗi eSIM chỉ có thể cài đặt một lần duy nhất và không thể quét lại mã QR. Tuy nhiên, trong trường hợp cần thiết, bạn vui lòng liên hệ bộ phận CSKH Simtel để được hỗ trợ.

Question 28

Điện thoại của tôi nằm trong danh sách hỗ trợ eSIM nhưng tôi không thể scan được eSIM vào máy, vì sao?

Accepted Answer

Nếu điện thoại của bạn nằm trong danh sách hỗ trợ eSIM của Simtel nhưng vẫn không thể cài đặt eSIM, bạn có thể tham khảo một số nguyên nhân sau:

- Thiết bị bị khóa mạng: Điện thoại chỉ sử dụng được với một nhà mạng nhất định. Bạn cần mở khóa mạng (unlock) để sử dụng eSIM từ nhà mạng khác.
- Hạn chế theo khu vực: Một số phiên bản thiết bị không hỗ trợ eSIM, ví dụ như iPhone sản xuất cho thị trường Trung Quốc, Ma Cao và Hồng Kông.

Vui lòng kiểm tra kỹ khả năng hỗ trợ eSIM của thiết bị trước khi mua.

Question 29

Tôi có thể gia hạn gói/ nạp thêm data trên SIM du lịch không?

Accepted Answer

Có. Bạn có thể mua thêm gói data mới trên website Simtel để tiếp tục sử dụng SIM sau khi hết chu kỳ. (Áp dụng đối với sim vật lý)

Question 30

Sử dụng eSIM/ SIM vật lý có bị phát sinh phí hay dịch vụ nào khác không?

Accepted Answer

Không. Giá trong đơn hàng đã bao gồm toàn bộ chi phí, sẽ không phát sinh thêm phí trong quá trình sử dụng.

Câu hỏi thường gặp (Q&A)

Câu hỏi nổi bật

Chưa tìm thấy câu trả lời?

Câu hỏi thường gặp (Q&A)

Câu hỏi nổi bật

Sản phẩm & gói cướcSử dụng eSIM/ SIM vật lý có bị phát sinh phí hay dịch vụ nào khác không?

Sản phẩm & gói cướcTôi có thể gia hạn gói/ nạp thêm data trên SIM du lịch không?

Sản phẩm & gói cướcTôi có thể dùng 1 SIM vật lý duy nhất khi đi du lịch nhiều quốc gia không?

Nhận & cài đặt eSIMViệc cài đặt hoặc lắp SIM/eSIM du lịch có làm mất SIM/eSIM hiện có trên máy không?

Nhận & cài đặt eSIMSau khi thanh toán thành công, bao lâu tôi sẽ nhận được eSIM?

Nhận & cài đặt eSIMSau khi nhận mã QR qua email, tôi nên cài đặt eSIM khi nào?

Sản phẩm & gói cướcTôi có thể gọi điện hoặc gửi tin nhắn không?

Sử dụng & kết nốiLàm thế nào để sử dụng SIM vật lý du lịch?

Sử dụng & kết nốiKhi sử dụng SIM/eSIM du lịch và tắt SIM chính, tôi có thể tiếp tục sử dụng Zalo, Messenger… không?

Sử dụng & kết nốiCó thể dùng WhatsApp, Viber, Zalo với eSIM không?

Chưa tìm thấy câu trả lời?